مهارت مذاکره
مذاکره به عنوان یک مهارت بسیار ارزشمند، نقش بسیار مهمی در موفقیت در معاملات تجاری و حتی در زندگی شخصی دارد. این مهارت نه تنها به شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن در معاملات تجاری عمل کنید و موفقیت حرفه‌ای خود را افزایش دهید، بلکه در ارتباطات روزمره و در مواقع مختلف زندگی شخصی نیز اهمیت زیادی دارد.
از افزایش حقوق تا به دست آوردن مرخصی، و از رسیدن به تعادل در روابط شخصی تا بستن معاملات جدید، مهارت‌های مذاکره به شما کمک می‌کند تا به نتایج دلخواه‌تان در هر گونه گفت‌وگویی دست یابید. درک و تسلط بر این مهارت‌ها، می‌تواند به شما کمک کند تا به بهترین شکل ممکن با دیگران ارتباط برقرار کرده و به توافقات مطلوب دست یابید.
منظور از مهارت مذاکره چیست؟
مهارت مذاکره در واقع هنر و علمی است که افراد را قادر می‌سازد با همکاران، شرکا یا حتی رقبا در هر زمینه‌ای، از تجارت تا روابط شخصی، به بهترین نتیجه ممکن دست پیدا کنند. این مهارت شامل توانایی‌های متعددی می‌شود که از جمله گوش دادن فعال، توانایی ارتباط موثر، ایجاد گزینه‌های خلاقانه، و مدیریت منافع و تعهدات است.
مهارت مذاکره از اهمیت بسزایی برخوردار است زیرا می‌تواند به دو طرف در مذاکرات اجازه دهد تا به توافقی که هر دوی آنها راضی هستند برسند، به جای اینکه به شکست یا برتری یکی از طرفین منتج شود. در واقع، مذاکره نه تنها در معاملات تجاری بلکه در هر جنبه از زندگی اجتماعی و حرفه‌ای اهمیت دارد، زیرا امکان ایجاد توافقات مطلوب و حل و فصل اختلافات را فراهم می‌آورد.
مطالعه بیشتر: موفقیت در کار
مهارت های مذاکره که باید بشناسید!
مذاکره بخشی از زندگی روزمره ماست و مهارت در این زمینه می‌تواند بسیار موثر و مفید باشد. اما به جای تمرکز بر مباحث متداول مذاکره، بیایید این موضوع را از یک منظر بسیار متفاوت بررسی کنیم:فرض کنید در یک مذاکره بزرگ بین دو شرکت هستید که در آن به دنبال امضای یک قرارداد بلندمدت هستید. شما نه تنها برای نمایش امکانات و مزایای شرکت خود به دنبال برنده شدن در این مذاکره هستید، بلکه همچنین باید توانایی‌های منحصربه‌فرد خود را نشان دهید تا شرکت مقابل نیز به شما احترام بگذارد و در نهایت به توافقی مقبول برسید.
اینجا مهارت‌های مذاکره فقط مسأله‌ای از استفاده از زبان بدن و کنترل صدا نیست، بلکه یک بازی استراتژیک است. میتوانید با استفاده از روش‌های روانشناسی مذاکره، مثل ایجاد حس ضرورت و اعتماد، دستاوردهای بیشتری را در مذاکرات بدست آورید.در واقع، یک مذاکره موفق بیش از این است که فقط اطلاعات و ارقام را مبادله کنید. آن یک بازی است که در آن شما باید هوشمندانه و با انعطاف پذیری به اهداف خود برسید و به همین دلیل، موفقیت در مذاکره به معرفی و استفاده از راهبردهای نوآورانه و منطقی نیاز دارد.
یادگیری اصول مذاکره چه مزایایی دارد؟
هر روزه با مواقعی روبرو می‌شویم که نیازمند مذاکره و توافق با دیگران هستیم. این مواقع می‌توانند از بحث‌های کوچک روزمره گرفته تا جلسات رسمی و مهم مذاکره باشند. برای رسیدن به نتایج مطلوب در این گفت‌وگو‌ها، باید از مهارت‌های متنوعی بهره‌برد. با یادگیری اصول مذاکره میتوانیم موارد زیر را در خودمان تقویت کنیم:
1. افزایش اعتمادبهنفس
فرض کنید که هر بار که وارد اتاق مذاکره می‌شوید، شما همانند یک قهرمان از سمت شرکت خود به میدان می‌آیید. شما یک جنگجوی هوشمند و مسلح با مهارت‌های مذاکره هستید که آماده‌ی ایجاد تغییرات مثبت و بهترین معامله‌ها هستید.وقتی که این تصویر قهرمانی را در ذهن خود و مخاطبانتان ایجاد می‌کنید، اعتماد به نفس شما بیشتر می‌شود و شما به تلاش برای دستیابی به موفقیت در مذاکره‌ها متمایل می‌شوید.
این اعتماد به نفس ناشی از دانش و مهارت‌هایی است که در زمینه‌ی مذاکره دارید و این باعث می‌شود که در مواجهه با طرف مقابل، به جای نگرانی، به راه‌حل‌های موثر و موفقیت‌آمیز تمرکز کنید.با یادگیری و تسلط بر مهارت‌های مذاکره، شما به این فرصت دست خواهید یافت که به جای انگیزه‌ای جهانی و بیرونی، انگیزه و قدرت داخلی خود را تقویت کنید و به موفقیت‌های بیشتری در زندگی حرکت کنید.
مطالعه بیشتر: شغل هایی که نیاز به مدرک ندارند
2. مذاکره با ارزش حداکثری
در گفت‌وگوهای کاری، پذیرش اولین پیشنهاد می‌تواند نشان‌دهنده‌ی عدم آشنایی کافی با مهارت‌های مذاکره باشد. به همین دلیل، توصیه می‌شود که اولین پیشنهاد را بطور مکرر قبول نکنید و به جای آن، به مذاکره و بحث با طرف مقابل بپردازید. این اقدام به شما فرصتی بیشتر برای ارائه پیشنهادهای باارزش‌تر و رسیدن به توافقات متقابل می‌دهد. با این حال، باید به خاطر داشته باشید که درخواست‌های خیلی دور از ذهن ندهید،
زیرا این می‌تواند موجب ایجاد مخاطرات و تعارض‌ها شود. با مسلط شدن بر اصول مذاکره حرفه‌ای، قادر خواهید بود پیشنهادهای باارزش‌تر خود را مطرح کرده و به بهترین شکل ممکن به توافقات دست پیدا کنید. این اصول شامل مواردی مانند تعیین اهداف، مدیریت ارتباطات، ایجاد گزینه‌های متعدد، و مدیریت منافع مشترک است. به کمک این اصول، میتوانید در مذاکرات بهترین نتایج را به دست آورید و به توافقات موفقیت‌آمیزی دست یابید
3. جلوگیری از ایجاد مشکلات
مهارت‌های مذاکره به عنوان یک ابزار قدرتمند، به شما کمک می‌کنند تا با مشکلات موجود در کسب‌وکارها مواجه شده و آنها را حل کنید. این مهارت‌ها به شما اصول و فنون لازم برای مدیریت موثر ارتباطات و برخوردها در مواقع مختلف را آموزش می‌دهند. بدون شک، داشتن مهارت‌های مذاکره، به شما این امکان را می‌دهد که به طور بهتری با مشکلات موجود آشنا شده و آنها را به طور کارآمد حل کنید.
با انجام مذاکرات موفق، شما میتوانید ارتباطات مثبتی را با طرفین مذاکره برقرار کنید و از طریق توافقات متقابل، به حل مشکلات و پیشرفت کسب‌وکارتان کمک کنید. اگر یک توافق موثر در مذاکرات به دست آمده باشد، میتوانید از این به عنوان یک پلتفرم برای ساختن روابط بلندمدت و موفقیت بیشتر در کسب‌وکار خود استفاده کنید. بنابراین، مهارت‌های مذاکره نه تنها به شما کمک می‌کنند تا مشکلات موجود را حل کنید، بلکه همچنین به شما این امکان را می‌دهند که جلوی بروز مشکلات جدید را بگیرید و روابط مثبت و سازنده‌ای را با دیگران برقرار کنید.
4. رفع استرس
هرگاه که در محل کار فعالیت می‌کنید، باید آمادگی داشته باشید که با موقعیت‌های استرس‌زایی مواجه شوید. مهارت‌های مذاکره، به شما این امکان را می‌دهند که به طور موثر در هر زمان و مکانی، از جمله درون محیط کار، با دیگران تعامل کنید و به توافقات برسید. از جمله مواقعی که میتوانید از این مهارت‌ها استفاده کنید، می‌توان به مذاکره با همکاران، اعضای تیم یا حتی مدیر خود درباره کارهای فوری و تصمیم‌ها اشاره کرد.
این اقدام نه تنها به حل مسائل فوری کمک می‌کند، بلکه می‌تواند به بهبود همکاری و ارتباطات درون مجموعه شما کمک کند. به عبارت دیگر، با استفاده از مهارت‌های مذاکره، میتوانید مشکلات احتمالی درون سازمانی را به راحتی حل کرده و روابط مثبت و سازنده‌ای با همکاران خود ایجاد کنید، که این امر می‌تواند به بهبود عملکرد و موفقیت شخصی و حرفه‌ای شما کمک کند.
5. ایجاد احترام
احترام، به عنوان یک ارزش اساسی، نقش بسیار مهمی در جهان تجارت دارد. وقتی اعضای یک تیم یا کارمندان، به مدیر یا سرپرست خود احترام می‌گذارند، این باعث بهبود عملکرد و کارآیی آنها می‌شود و در نهایت، به تسهیل مذاکرات و رسیدن به توافقات موثر کمک می‌کند. همین اصل اعمال می‌شود برای افرادی مانند شرکا، تامین‌کنندگان، مشتریان و فروشندگان. مذاکره‌ی با احترام و اصولی با این افراد نه تنها به بالا بردن شهرت شما و برندتان کمک می‌کند، بلکه می‌تواند منجر به جلب اعتماد و محبوبیت بیشتری در بازار شود.
به طور کلی، احترام و اخلاق در مذاکرات نه تنها به بهبود روابط تجاری کمک می‌کند بلکه می‌تواند به تأمین استقرار و رشد پایدار کسب‌وکار شما نیز کمک کند، زیرا افراد معمولاً با کسانی همکاری می‌کنند که به آنها احترام می‌گذارند و با آنها احساس اطمینان می‌کنند.
مطالعه بیشتر: چگونه در کار و زندگی موفق شویم؟
۱۵ روش برای بهبود مهارت مذاکره
در مذاکرات، برقراری تعادل یک چالش بزرگ است، چرا که هیچ کس نمی‌خواهد به نحوی مذاکره کند که منجر به قبول پیشنهادات کم‌ارزش شود یا موجب رد پاسخی منفی از طرف مقابل گردد. اما برای بهبود عملکرد خود در مذاکرات، نیازمند آگاهی، ظرافت و زیرکی هستیم. اصول و فنون مذاکره قابل یادگیری و تقویت هستند و می‌توانند به شما کمک کنند تا مهارت‌های خود را در این زمینه بهبود بخشید. برای بهبود مهارت‌های مذاکره، اولین گام این است که به طور کامل از مسائل و هدف‌های خود آگاه شویم و سپس با دقت و توجه به نیازها و مطالبات طرف مقابل بپردازیم.
همچنین، ارتقاء مهارت‌های گوش دادن فعال، توانایی ارتباط برقراری موثر، و ایجاد گزینه‌های خلاقانه و متعدد برای حل مسائل نیز از جمله راهکارهای بهبود مهارت مذاکره است. همچنین، تمرین مستمر و شناخت عمیق‌تر از اصول و روش‌های مذاکره، می‌تواند شما را در بهبود عملکرد و کسب مهارت‌های لازم برای مذاکرات موفقتر کمک کند. در نهایت، مهارت مذاکره یک فرآیند پویا و پیچیده است که با تمرین مستمر و پیگیری بهبود می‌یابد.
1. هدفگذاری کنید
بهبود مهارت‌های مذاکره نیازمند هدفگذاری درست است. داشتن اهداف واضح و قابل اندازه‌گیری، به شما کمک می‌کند تا پیشرفت خود را در مذاکرات بهتر بسنجید. از جایی که هستید، میتوانید با تعیین اهداف واقع‌بینانه، خود را به سمت بهبود مهارت‌های مذاکره هدایت کنید. آیا از نقطه صفر شروع می‌کنید یا از پیش تجربه‌هایی دارید، تعیین اهداف موثر می‌تواند به شما کمک کند تا به سطح‌های بالاتری از مهارت‌های مذاکره دست یابید. بنابراین، با توجه به آنچه که می‌خواهید در جلسات مذاکره داشته باشید و هدف نهایی خود، اهداف خود را مشخص کنید و برای رسیدن به آنها تلاش کنید.
2. به نظرات دیگران توجه کنید
در مذاکرات، هر دو طرف عموماً به قاطعیت خود در خواسته‌هایشان پایبند هستند. اما مهارت‌های همدلی و توانایی در درک انگیزه یکدیگر می‌تواند تأثیر چشمگیری بر نتایج مذاکره داشته باشد. برای این منظور، شما باید تمرین کنید که به مشکلات و نیازهای طرف مقابل خود احترام بگذارید و از دیدگاه او نگاه کنید. این به شما کمک می‌کند تا اهداف، ارزش‌ها و موقعیتی را که فرد در آن قرار گرفته، بهتر درک کنید و با احترام به این موارد، به نتایج مذاکره دست یابید. در واقع، این نوع تمرین‌ها می‌توانند باعث افزایش همکاری و اتحاد بین طرفین شود و به تسهیل رسیدن به توافقات موثر کمک کنند.
3. یاد بگیرید که چگونه ارزش ایجاد کنید
در جلسات مذاکره، ارزش خلق کردن می‌تواند به شما و طرف مقابل‌تان به نتایجی متقابل و مفید برساند. با انجام مذاکرات به درستی، میتوانید یک معامله بدون نتیجه را به یک معامله موفق و حتی برتر تبدیل کنید. به طور کلی، سه راه برای ایجاد ارزش در جلسات مذاکره وجود دارد:
- ساخت اعتماد: ایجاد یک رابطه قوی و مثبت در جلسه مذاکره می‌تواند به شما و طرف مقابل‌تان کمک کند. برای این منظور، باید به طور واقعی گوش داده و احترام خود را به نظرات دیگران نشان دهید. با ایجاد این شرایط، اعتماد بین طرفین تقویت می‌شود.
- شناسایی تضادها: به جای تلاش برای یافتن نقاط مشترک با طرف مقابل، بهتر است بخش‌هایی از تضادها را شناسایی کنید. این موارد می‌توانند نقاط شروع برای مذاکره و تبادل نظر مؤثر باشند.
- تمایل به مصالحه: به عنوان یک مذاکره‌کننده، باید بدانید که چگونه و زمانی با طرف مقابل خود، مصالحه کنید. این نشان دهنده یک توانایی حیاتی در مذاکرات است که می‌تواند به دستیابی به توافقات مثبت و مفید کمک کند.
مطالعه بیشتر: در مصاحبه شغلی چه چیزی باید بگوییم؟
4. مهارت‌های هوش هیجانی را توسعه دهید
در مذاکرات، احساسات نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند و به عنوان یکی از پایه‌های اساسی روابط فردی و مهارت‌ها، در تعیین سیر مذاکره تأثیرگذارند. طرف مقابل ممکن است پیشنهادات شما را رد کند یا به شما احساس کم‌اهمیتی دهد، که می‌تواند باعث افت روحی و احساسات منفی شما شود. همچنین، اگر جلسه مذاکره به خوبی پیش نروید، ممکن است احساس ناامیدی و اضطراب شما را تشدید کند. بنابراین، مهارت در کنترل احساسات در طول مذاکرات بسیار حیاتی است.
خودآگاهی، همدلی، داشتن مهارت‌های اجتماعی قوی و انگیزه، می‌توانند به شما کمک کنند تا هوش هیجانی خود را بهبود بخشیده و احساسات خود را در طول جلسات مذاکره کنترل کنید. با اینکه احساسات ممکن است گاهی از کنترل شما خارج شوند، اما با تمرین و توجه به این موارد، میتوانید توانایی مدیریت احساسات خود را تقویت کنید و در مذاکرات به نتایج مطلوب‌تری دست یابید.
5. اعتمادبهنفس خود را تقویت کنید
یک راه دیگر برای بهبود مذاکره، افزایش اعتمادبهنفس است. در جلسات مذاکره، ارائه نظرات خود یا پرسیدن سوالات از طرف مقابل ممکن است چالش‌برانگیز باشد. برای مذاکره موفق، اطمینان به نفس بسیار مهم است. طرف مقابل ممکن است سعی کند بر روی شما تأثیر بگذارد و اهداف شما را مورد تأثیر قرار دهد. با تقویت اعتمادبهنفس خود، میتوانید از مزایای بسیاری در فرآیند مذاکره بهره‌مند شوید و طرف مقابل نیز به شما و پیشنهادات شما به‌طور راحت‌تر اعتماد کند. به عبارت دیگر، با ایجاد اعتمادبهنفس، میتوانید به میزان بیشتری از توانایی‌ها و مهارت‌های خود در مذاکره اعتماد کنید و بدین ترتیب، به دستیابی به نتایج مطلوب‌تری برسید.
6.به دنبال فرصت‌های یادگیری باشید
افرادی که به دنبال فرصت‌های یادگیری خود می‌گردند، معمولاً مذاکره‌کننده‌های موفقی هستند، زیرا به طور مداوم مهارت‌های خود را توسعه می‌دهند. با یادگیری مهارت‌های مرتبط با فروش، میتوانید مهارت‌های مذاکره خود را بهبود بخشیده و در جلسات مذاکره بهترین عملکرد را ارائه دهید.
همچنین، آموزش فن بیان می‌تواند به برنده شدن شما در انواع مذاکرات کمک زیادی کند، زیرا باید به طور دائم در حال گفت‌وگو باشید و باید توانایی داشته باشید تا اندیشه‌ها و ایده‌های خود را به طور موثر ارائه دهید. این آموزش‌ها به شما کمک می‌کنند تا به طور مداوم مهارت‌های خود را به روز کنید و در هر نوع مذاکره، با اعتماد بنفس و مهارت بهتری عمل کنید.
7. مطابق با نقاط ضعف و قوت خود عمل کنید
همانطور که ما همه افراد دارای نقاط ضعف و قوتی هستیم، در مذاکرات نیز این موضوع غیرقابل انکار است. یک فرد ممکن است در مواجهه با موقعیت‌های ارتباطی بهتری عمل کند، در حالی که فرد دیگری در مواجهه با افراد غریبه، مهارت‌های بهتری داشته باشد. انتظار داشتن از همه افراد کامل مسلط بر مهارت‌های مذاکره ناممکن است. اما تسلط بر برخی مهارت‌ها و دانستن نقاط ضعف و قوت می‌تواند به موفقیت شما در مذاکرات آینده کمک کند.
آگاهی از نقاط قوت به شما کمک می‌کند تا مذاکره را به سمت نتایج دلخواه خود هدایت کنید. همچنین با شناخت نقاط ضعف، خود را برای بخش‌هایی از مذاکره که مهارت‌های کمتری دارید، آماده می‌کنید. در این زمان‌ها، بهتر است عقب‌نشینی کنید و موضوع را به سمتی بکشانید که با مهارت‌های قوی‌تری به گفت‌وگو بپردازید.
8. تمرین کنید
می‌خواهید بدون تمرین کردن مهارت‌های مذاکره خود را توسعه دهید؟ مثل این است که بخواهید بدون ورزش کردن، قوی و انعطاف‌پذیر شوید. مذاکره، یک مهارت عملی است که نیازمند تمرین و تجربه است. ممکن است به نظر برسد که مذاکره یک مهارت ساده است، اما در واقعیت، بسیار پیچیده و دشوار است. برای توسعه مهارت‌های مذاکره خود، به روش‌های مختلفی میتوانید تمرین کنید. مثلاً میتوانید با همکاران خود سناریوهای آزمایشی را بازی کنید تا بدانید چه مهارت‌هایی دارید و چگونه میتوانید به خواسته‌هایتان دست یابید.
یادگیری از تجربیات گذشته و تجزیه و تحلیل مواقع مذاکره نیز می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین راهکارها را برای مواجهه با موقعیت‌های مختلف مذاکره بیابید. به یاد داشته باشید که نتیجه مذاکره همیشه برای هر دو طرف بهره‌مندکننده نخواهد بود، اما تمرین مهارت‌های مذاکره می‌تواند به بهبود نتیجه جلسات شما کمک کند.
مطالعه بیشتر: استخدام الکترونیک
9. از اشتباه کردن نترسید
در هر حوزه‌ای که فعالیت می‌کنید، باید به این واقعیت پذیرفته شده پی ببرید که مذاکره همیشه به نتیجه‌ی دلخواه شما نمی‌رسد. در واقع، اشتباه‌ها و عدم موفقیت‌ها نقشی حیاتی در رشد و پیشرفت شما دارند. اگرچه ممکن است در مسیر مذاکره اشتباه کنید، اما این اشتباهات می‌توانند به شما در یادگیری و بهبود کمک کنند. پذیرش این واقعیت که ممکن است اشتباه کنید و توانایی قبول این امر، از اهمیت بسیاری برخوردار است. این امر به شما کمک می‌کند تا تصمیمات درست‌تری بگیرید و در صورت بروز مشکل، از اندوه و ناامیدی جلوگیری کنید.
مهمتر از همه، باید به خاطر داشته باشید که حتی موفق‌ترین مذاکره‌کنندگان هم در طول مسیر خود اشتباه می‌کنند. اما این استفاده از اشتباهات برای یادگیری و پیشرفت آنها است که اوضاع را متفاوت می‌کند. داشتن اعتماد به نفس و شجاعت برای ادامه حرکت بدون ترس از اشتباه، می‌تواند رفتار شما را به نحوی تغییر دهد که بازتاب مثبتی در مذاکرات با دیگران داشته باشد. این موضوع نشان می‌دهد که اشتباهات نباید از ادامه راه و بهبود مهارت‌های مذاکره شما باز دارند. به همین دلیل، از اشتباهات خود درس بگیرید و به سمت رشد و پیشرفت حرکت کنید.
10. بدانید دقیقا چه می‌خواهید
همیشه مذاکره مثل یک سفر به سمت ناشناخته است. گاهی اوقات وارد می‌شوید و هدفتان روشن است، اما در بعضی موارد ممکن است بدون روشن شدن مقصد، به سفر بیافتید. این مسأله به خصوص در مذاکراتی که در آنها اطلاعات کافی در دسترس نیست یا شرایط پیشبینی‌نشده‌ای رخ می‌دهد، ممکن است اتفاق بیافتد. اما برای افزایش احتمال موفقیت در هر مذاکره، مهم است که قبل از شروع به مذاکره، اهداف خود را مشخص کنید و به طور دقیق درک کنید که چه چیزی را می‌خواهید بدست آورید.
بدون اهداف واضح، ممکن است به سردرگمی بخورید و در مواجهه با تصمیم‌گیری‌های دشوار، ناتوان شوید. بنابراین، قبل از ورود به مذاکره، زمان کافی برای تفکر و تمرین در انتخاب اهداف خود بگذارید. به دقت بررسی کنید که چه مواردی برای شما اهمیت دارند و چه نتایجی را می‌خواهید از مذاکره به دست آورید. این تمرین به شما کمک می‌کند تا در هر مرحله از مذاکره، هدف و مقصد خود را به خاطر داشته باشید و از گمراهی و اشتباهات جلوگیری کنید.
11. انعطاف‌پذیر و خلاق باشید
اگر به دنبال راهی برای تسلط بر مذاکرات هستید، انعطاف‌پذیری را به عنوان یکی از کلیدهای موفقیت در نظر بگیرید. در هر مذاکره، شرایط و اولویت‌ها ممکن است متغیر باشند و به همین دلیل، لازم است که بتوانید به سرعت تطبیق بپذیرید و راه حل‌هایی ابداع کنید که به هر دو طرف منتج بوده و نیازهای هر دو را برآورده کنند.
به جای ایجاد موقف سفت و سخت که ممکن است به تعارض و بسته شدن مذاکرات منجر شود، سعی کنید به طور فعال به دنبال گزینه‌ها و راهکارهای مختلف بگردید. این انعطاف‌پذیری به شما کمک می‌کند تا از حالت تعارض به حالت همکاری و هماهنگی منتقل شوید و مذاکرات را به سمت یک توافق مثبت و مفید برسانید. از روش‌های خلاقانه و جدید استفاده کنید و با ارائه گزینه‌های متنوع و جذاب، به راحتی بتوانید طرف مقابل را متقاعد کنید.
12. تماس چشمی برقرار کنید
ندازه‌گیری واکنش‌های طرف مقابل و تحلیل زبان بدن آنها می‌تواند یک نقطه کلیدی در مذاکرات باشد. اما بیایید به یک دید متفاوت نگاه کنیم. هنگامی که در حال برقراری تماس چشمی با طرف مقابل هستید، شما در حقیقت ارتباطی عمیق‌تر و انسانی‌تر را ایجاد می‌کنید. تماس چشمی نشان‌دهنده احترام، توجه و تعهد است. این نشانه‌هایی از ارزشیابی انسانی هستند که به طرف مقابل شما می‌دهید.
این ارتباط چشمی می‌تواند رابطه‌ای از اعتماد و احترام را تقویت کند که اساس مذاکرات موفق است. همچنین، با تمرکز بر تماس چشمی، میتوانید بهتر به نیازها و نگرانی‌های طرف مقابل خود پی ببرید و در نتیجه، بهترین راه‌حل‌ها را پیشنهاد دهید.پس این نگاه را به یاد داشته باشید: تماس چشمی در واقع بیشتر از یک راهبرد مذاکراتی است، بلکه نشانه‌ای از ارتباط انسانی عمیق و احترام متقابل می‌باشد که می‌تواند به موفقیت در مذاکرات کمک کند.
13. بدانید چه چیزی را از دست می‌دهید
این دیدگاه متفاوت به مذاکرات نقطه‌ای اساسی در بهبود عملکرد و موفقیت آنهاست. به جای اینکه فقط بر روی آنچه که می‌خواهید تمرکز کنید، باید همواره در نظر داشته باشید که چه چیزهایی را ممکن است به دست آورید یا از دست بدهید.به عنوان مثال، در یک مذاکره برای برنامه‌ریزی یک پروژه، نه تنها باید به اهداف خود توجه کنید بلکه همچنین باید از احتمال از دست دادن برخی از امکانات یا منابع نیز آگاه باشید. این به شما کمک می‌کند تا بهترین تصمیمات را در مورد هزینه‌ها، زمان‌بندی و منابع اتخاذ کنید.
با دانستن چه چیزی را ممکن است از دست بدهید، میتوانید بهترین استراتژی را برای کاهش این احتمالات و مدیریت ریسک‌ها انتخاب کنید. همچنین، این به شما امکان می‌دهد تا از نقاط ضعف خود آگاه شوید و برای آنها راهکارهایی پیدا کنید.در نهایت، آگاهی از هر دو طرف معادلات مذاکره، به شما امکان می‌دهد تا تصمیماتی را اتخاذ کنید که بهترین مزیت‌ها و کاستی‌های ممکن را در مذاکره برای شما به ارمغان می‌آورد.
مطالعه بیشتر: مهارت ارتباطی
14. شنونده خوبی باشید
توانایی گوش دادن به طرف مقابل و درک نیازها و اهداف او، یکی از عناصر کلیدی در موفقیت مذاکرات است. مذاکره‌کنندگان موفق به دقت به نظرات و نیازهای طرف مقابل گوش می‌دهند و این اطلاعات را به شکل سازنده‌ای برای بهبود پیشنهادات و راه‌حل‌های خود استفاده می‌کنند. آنها از این اطلاعات برای ایجاد یک بستر مذاکره مثبت و سازنده استفاده می‌کنند که به دو طرف امکان می‌دهد تا به نتایج مطلوب نزدیک شوند.
بیشترین تاثیر مذاکره‌کنندگان با شنوایی فعال و واقعی که به طرف مقابل خود اعطا می‌کنند، مشخص می‌شود. با تمرکز بر روی نیازها، مشکلات و اهداف طرف مقابل، آنها قادرند بهترین استراتژی‌ها را برای رسیدن به توافق مشترک پیشنهاد دهند. این نوع تمرکز و گوش دادن فعال، احساسات مثبتی را در طرف مقابل ایجاد می‌کند و از رشد روابط بین‌طرفه‌ای پشتیبانی می‌کند. از این رو، گوش دادن به طرف مقابل به دقت و با حضور ذهن کامل، یکی از ابزارهای اساسی مذاکرات موفق است.
15. خونسردی خود را حفظ کنید
در مذاکرات، این امر بسیار مهم است که هیچ‌گاه کنترل روی رفتار و تصمیمات طرف مقابل را ندارید، اما میتوانید کنترلی بر روی خودتان داشته باشید. خونسردی و حفظ آرامش در برابر فشارهایی که از طرف مذاکره‌کنندگان سرسخت به شما وارد می‌شود، از جمله مهارت‌های مهمی است که باید در مذاکرات فرا بگیرید.فشارهایی که ممکن است از سوی طرف مقابل به شما وارد شود، ممکن است از قبیل فشارهای زمانی، اطلاعاتی یا حتی تهدیدهایی باشد. در این شرایط، حفظ خونسردی به شما کمک می‌کند تا تصمیم‌های بهتری بگیرید و از تصمیم‌گیری‌های احساسی جلوگیری کنید که ممکن است منجر به تصمیم‌های نادرست شود.
به عنوان مثال، زمانی که مذاکره‌کننده مقابل از تاکتیک‌های فشاری مثل تهدیدها یا فشارهای زمانی استفاده می‌کند، شما میتوانید با حفظ خونسردی و ارزیابی آرام وضعیت، به جای واکنش فوری، به دقت اقدامات خود را برنامه‌ریزی کنید.به طور خلاصه، در مذاکرات، هر طرف سعی می‌کند به نفع خود عمل کند و از شما فشار بیشتری برای تسلیم شدن داشته باشد. اما شما با حفظ خونسردی، انعطاف پذیری، و استفاده از استراتژی‌های مناسب میتوانید به بهترین شکل ممکن از مذاکرات خروجی مثبتی را به دست آورید.
با مهارت های مذاکره میتوانید برنده شوید!
در این مطلب از سایت سخن آخر به بررسی مهارت مذاکره پرداختیم. به نظر می‌رسد این که همه ما در زندگی روزمره خود مواجه با موقعیت‌هایی هستیم که نیازمند مذاکره و ارتباط موثر با دیگران هستند. این موقعیت‌ها می‌توانند از گفت‌وگوهای کاری با همکاران و شرکا گرفته تا مذاکرات در خانواده و با شریکان احساسی شامل شوند. اما گاهی این مذاکرات به دلیل فشارها، تنش‌ها یا عدم درک دقیق از هم‌طرف، به مواجهه با چالش‌هایی می‌انجامد.
به همین دلیل، اهمیت مذاکره و مهارت‌های مربوط به آن بیش از پیش مشهود است. آشنایی با اصول مذاکره و توانایی‌های موثر در ارتباط با دیگران می‌تواند به دست‌یافتن بهترین نتیجه در هر نوع مذاکره‌ای کمک کند. هدف مذاکره همواره رسیدن به توافقی منصفانه و مطلوب برای همه طرفین است، حتی اگر این توافق به شکل کاملا مطلوبی برای هر دو طرف نباشد. در نهایت، مهم است که مذاکره در یک محیط امن و صمیمی صورت گیرد تا افراد به آزادی و راحتی بیشتری برای بیان نظرات و ایده‌های خود دست یابند.
